事業家をめざす社長のための教科書

使命とともにビジョンと利益を実現させる事業化支援の専門家

ひとり社長のメニュー改定歴紹介 12

使命とともにビジョンと利益を実現させる、事業化コンサルタントの和田です。

価格を上げ、利益を増やし、ビジョンにつながるための3つの大切なコト覚えていますか?

1、顧客の見える化(マーケから)
2、利益の源泉の見える化(管理会計から)
3、リピートを生み、均質なサービスにするための仕組み化

「3、リピートを生み、均質なサービスにするための仕組み化」についてです。

経営者兼現場リーダーが、現場を離れられるようになるかどうか、ここが分かれ道と先回お話ししました。

人の力に依存する業種は、ここを、個人の技量にすべてを任せがちです。
たとえば、美容室やエステサロンではスタッフ別に、顧客のリピート率や紹介数を計測しているところが多いですね。
数値が思わしくないスタッフがいれば、技術力をアップさせる、接客トークやマナーを改善させる、提案力を高めさせる、モチベーションをアップさせるといった施策をとることもまちがいではないでしょう。
チーム力をアップさせる、チームミーティングに力をいれることも有効でしょう。
予約のとり方を工夫し、失客をふせぐ方法も必要でしょう。
そうやって、接客の質を上げ、店内での顧客体験の満足度を上げるための整備作業もむろん重要です。
ただ、それだけに、終わってはいけないと申し上げたく、今日の回を設けました。

経営者のあなたの仕事には、接客の質を上げることとは別に、リピートを生む仕組みを会社として(店として)整えることがある、という点をわすれないでいただきたいのです。

人の力に依存する業種は、専門性が高いことで顧客に支持される部分があります。
ですが、あなたが現場を離れても、顧客に何度も繰り返し来ていただくためには、しくみづくり、と肝に銘じてください。

明日は、しくみ化には、どんなアプローチ方法があるか、お伝えします。

花が咲くには時間がかかる作業です

花が咲くには時間がかかる作業です

 

 

 

 

 

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5年後に理想の事業に成長させたい社長を応援します!
http://5years.net/
和田美香
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ABOUT THE AUTHOR

みかんぐみ株式会社事業化コンサルタント/中小企業診断士/代表取締役WadaMika
使命で利益を実現させる専門家、事業化支援コンサルタントの和田美香です。

≪お役にたてること≫
・価格競争にまきこまれず利益を確保するしくみづくりとお金の見える化
・ビジョンと利益をミッションで実現するPR・マーケのしくみづくり
・挑戦する事業に、チーム・顧客・応援者をまきこむストーリーづくり
・事業オーナーになるためのステージアップの道づくり

《簡単自己紹介》
・ストレングスファインダー 最上・収集・運命・戦略・着想
・資格 中小企業診断士/PRSJ認定PRプランナー/インテリアコーディネーター/宅地建物取扱主任者/7つの習慣ボードゲーム公式ナビゲーター
・得意なこと 信念をもった未来のワクワクを語り道をつくること、突然のひらめきを披露しあうこと,アイデアやひとをくっつけること。
・苦手なこと 決まった事の繰り返しや、すべてに同じことが必要な場面。夜の懇親会。
・ちょっぴり先の夢 しょうがいしゃ雇用と農業と輸出(外貨獲得)のアイデアを実現させる第一歩さがし。

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